1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, leveringen en verkopen van STELOY BV, Antwerpsestraat 58, 2640 Mortsel, ondernemingsnummer BE 0415.382.902, tel. 03 449 96 68, e-mail [email protected]. Door een bestelling te plaatsen, in de winkel, telefonisch, per e-mail of via de webshop op www.steloy.be, aanvaardt u deze voorwaarden.

2. Bestellen

Bestellingen dienen minstens 1 werkdag op voorhand te worden geplaatst, zodat wij deze volledig en correct kunnen uitvoeren. Voor bereidingen en thuisleveringen vragen wij minstens 2 dagen besteltijd. Bij producten die een langere besteltermijn vragen, staat dit vermeld bij het artikel.

Tijdens feestdagen en drukke periodes (eindejaarsperiode, Pasen, Valentijn...) kunnen wij een langere besteltermijn vragen. Deze wordt steeds op voorhand door ons vastgelegd. Wanneer een bepaald aantal bestellingen is bereikt, kunnen wij de bestelperiode vervroegd afsluiten.

Bestellingen die niet minstens 1 werkdag op voorhand worden geplaatst, kunnen wij niet garanderen en kunnen daarom niet online worden geplaatst. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een automatisch gegenereerde e-mail met een overzicht van uw offerte. Offertes zijn maximaal 10 dagen geldig.

3. Prijzen

Alle prijzen in de webshop en op de rest van de website www.steloy.be zijn inclusief btw. Omdat wij werken met dagverse producten die onderhevig zijn aan marktschommelingen, en omdat het gewicht van een product kan afwijken van de bestelde hoeveelheid, kan het uiteindelijke totaalbedrag afwijken van de online offerte. Wij beperken dit uiteraard tot een minimum. Bij grote afwijkingen, of bij uitputting van de voorraad, nemen wij contact met u op alvorens de bestelling uit te voeren.

4. Betalen

Online betalen via de webshop is niet mogelijk.

• In de winkel (ook bij afhaling van een bestelling) kunt u betalen met contant geld, Bancontact, kredietkaart (Visa/Mastercard), maaltijdcheques (Edenred, Sodexo, Monizze), Payconiq of cadeaucheques van de stad Mortsel.
• Bij thuislevering door STELOY betaalt u achteraf per overschrijving. De betaalgegevens staan op de leverbon; gelieve steeds uw ordernummer te vermelden. Contant betalen aan de chauffeur is ook mogelijk, mits u dit vermeldt bij het plaatsen van de bestelling of gepast betaalt: de chauffeur heeft standaard geen wisselgeld bij zich.
• Bestellingen per postpakket worden vooraf betaald per overschrijving op het rekeningnummer van STELOY (BE46 7370 4542 4436). Na uw online bestelling ontvangt u de betaalgegevens per e-mail.

5. Facturen

Wenst u een factuur te ontvangen, dan dient u dit bij het plaatsen van de bestelling te melden, samen met de correcte btw-gegevens. Achteraf kunnen wij geen factuur meer opmaken. Facturen worden opgemaakt vanaf een minimaal bestedingsbedrag van € 20,00.

6. Thuislevering

STELOY levert zelf aan huis in de omliggende gemeenten, tegen een transportvergoeding:

• Zone 1 (Mortsel, Edegem, Lint, Hove, Kontich, Berchem, Wilrijk, Borsbeek, Boechout): leverkost € 7,00, vanaf een bestelbedrag van € 20,00 (excl. transportkosten).
• Zone 2 (Duffel, Lier, Antwerpen Centrum, Hoboken, Borgerhout, Wommelgem, Ranst, Emblem, Vremde, Broechem, Rumst, Aartselaar): leverkost € 10,00, vanaf een bestelbedrag van € 50,00 (excl. transportkosten).
• Zone 3 (Deurne, Wijnegem, Hemiksem, Schelle, Niel, Boom, Berlaar en andere aangrenzende gemeenten): leverkost € 12,00, vanaf een bestelbedrag van € 100,00 (excl. transportkosten), enkel indien mogelijk en na afspraak per telefoon of e-mail.

Alle thuisleveringen dienen minstens 2 dagen op voorhand te worden aangevraagd, zodat de planning van onze chauffeur kan worden opgemaakt. Wenst u op kortere termijn te laten leveren, neem dan telefonisch contact op. Tijdens feestdagen en drukke periodes kunnen wij slechts een beperkt aantal thuisleveringen voorzien.

Opgegeven leveruren zijn altijd indicatief en kunnen nooit aanleiding geven tot een schadevergoeding. Bent u niet aanwezig tijdens de opgegeven leverperiode, dan nemen wij telefonisch contact met u op wanneer onze chauffeur ter plaatse is. Kunnen wij u niet bereiken en de bestelling niet leveren, dan kunnen de kosten aan u worden aangerekend.

Voor afhaling in de winkel te Mortsel geldt geen minimumbedrag.

7. Verzending per postpakket

Producten die geen koeling nodig hebben (zoals droge voeding, conserven en non-food) kunnen ook per postpakket naar uw thuis- of werkadres worden verzonden, na betaling per overschrijving:

• België: verzendkost € 7,95
• Nederland (via DPD): verzendkost € 9,95

Een postpakket wordt door de vervoerder meerdere malen op het opgegeven adres aangeboden. Lukt de levering niet, dan wordt een pakket van bpost naar een postkantoor of afhaalpunt gebracht, waar u het kunt afhalen. Een pakket van DPD wordt tweemaal aangeboden en gaat daarna terug naar STELOY. DPD rekent voor deze retour € 12,50 aan, die aan de klant wordt doorgerekend. Let er dus op dat u het juiste adres opgeeft en dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Eventueel kunt u een ander adres opgeven waar het pakket zeker kan worden aangenomen.

8. Wijzigen en annuleren

Wijzigingen aan uw bestelling zijn mogelijk indien u ons minstens 1 dag op voorhand verwittigt. Van eventuele wijzigingen of manco's van onze kant brengen wij u eveneens op de hoogte. Wijzigingen aan onze standaard feestbereidingen zijn mogelijk indien vooraf besproken en haalbaar; hiervoor kunnen extra kosten worden aangerekend.

Annuleren kan enkel indien dit op een redelijk tijdstip vooraf wordt doorgegeven. Bij annulatie minder dan 24 uur op voorhand kunnen wij een schadevergoeding van 20% van het bestelbedrag aanrekenen; bij annulatie op de dag zelf 30%. Hetzelfde geldt voor bestellingen die niet worden afgehaald in de winkel te Mortsel, tenzij wij minstens één dag op voorhand werden verwittigd.

9. Herroepingsrecht

Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid (zoals verse vis, schaaldieren en bereidingen), noch voor producten die volgens uw specificaties werden bereid of op maat gesneden. Voor andere producten die per postpakket werden verzonden, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat u de aankoop herroept; de producten dienen dan ongeopend en in hun originele verpakking te worden teruggestuurd, op uw kosten.

10. Klachten

Om geldig te zijn, moeten klachten binnen 24 uur na levering of afhaling worden gemeld, bij voorkeur per e-mail naar [email protected] of telefonisch op 03 449 96 68.

11. Waarborg

Voor onze schotels en ander specifiek verpakkingsmateriaal wordt een waarborg van € 5,00 aangerekend. Bij teruggave in goede en propere staat, in de winkel of bij uw volgende thuislevering, wordt deze waarborg volledig terugbetaald of afgehouden van het totaalbedrag van uw volgende bestelling. Meld een retour bij thuislevering bij voorkeur bij het plaatsen van uw bestelling. Let op: de plastic schalen van onze koude schotels zijn niet vaatwasserbestendig.

12. Geschenkbonnen

Geschenkbonnen kunnen worden gebruikt als betaalmiddel in de winkel of bij een thuislevering (gelieve dit te vermelden bij het plaatsen van de bestelling). Geschenkbonnen voor een bepaald bedrag zijn onbeperkt geldig en hoeven niet in één keer te worden opgebruikt. Geschenkbonnen voor specifieke producten of bereidingen zijn 1 jaar geldig, omdat deze onderhevig zijn aan prijswijzigingen. Geschenkbonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.

13. Nieuwsbrief en persoonsgegevens

STELOY verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van uw bestelling, de klantenrelatie en, indien u zich daarvoor heeft ingeschreven, het versturen van onze nieuwsbrief, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Uw gegevens worden nooit aan derden verkocht. U kunt uw gegevens steeds inkijken, laten verbeteren of laten verwijderen door contact op te nemen via [email protected].

Wenst u zich uit te schrijven voor de nieuwsbrief, dan volstaat een e-mail naar [email protected] of een antwoord op de nieuwsbrief met de vraag om uw gegevens uit de contactenlijst te verwijderen.

Meer informatie over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met STELOY BV is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.